Une expérience particulièrement décevante, malgré les nombreux avis positifs… Je ne partage pas souvent d'avis, mais cette fois, je me sens obligé de le faire. Je suis particulièrement étonné de l'expérience que nous avons vécue, surtout au regard du nombre d'avis positifs laissés par les autres clients. Nous sommes fin 2025. Ma compagne et moi recherchons une maison. L'une d'elles nous plaît particulièrement. Nous prenons des photos, relevons des dimensions et commençons à réfléchir aux travaux de rénovation, notamment à l'installation d'une cheminée. C'est ainsi que je pousse la porte de chez À Poêle. Nous sommes très bien accueillis. On nous présente différents modèles susceptibles de correspondre à notre projet et on nous demande quel est notre budget. On nous conseille alors le I800 de chez Seguin, qui serait parfaitement adapté. On nous explique même que le I1000 permet de chauffer les 400 m² du magasin ! Nous repartons avec un devis. Après avoir comparé plusieurs entreprises, nous décidons finalement de travailler avec eux, malgré un tarif supérieur à la concurrence. Nous avions une bonne première impression et pensions faire le choix de la qualité. Fin décembre, notre offre pour la maison étant acceptée, nous signons le contrat, sous réserve du déblocage des fonds. Entre janvier et le déblocage des fonds, les échanges sont réguliers : un ou deux mails ou appels par mois. Puis vient le moment de l'installation. Initialement prévue fin mai, elle est finalement reportée à fin juin. Un premier rendez-vous technique est organisé afin de confirmer la faisabilité du projet. Tout est annoncé comme étant OK. On me propose ensuite une intervention pouvant se dérouler sur deux jours. Ma compagne étant présente à la maison, les techniciens arrivent le premier jour… mais sans le poêle. Ils réalisent une préparation, sauf que la nacelle mise à disposition est trop courte. Résultat : pratiquement rien ne peut être fait. Le lendemain, le poêle est bien là, mais toujours pas de nacelle adaptée. Au final, il faudra quatre jours pour installer la cheminée et son conduit. Bien évidemment, nous n'étions pas présents pendant toute cette période. J'avais laissé le chèque de règlement. Je reçois ensuite le rapport d'intervention, qui semble indiquer que tout est parfait. Mais lorsque je rentre le soir, je découvre une tout autre réalité : – Les cendres de l'essai sont toujours présentes dans la cheminée. – Des blocs de béton sont déposés sur le rebord de ma fenêtre. – La pierre de l'encadrement est rayée. – Des traces de bistre sont présentes sur le sol. – La grille d'aération frotte contre le mur. Je signale immédiatement ces différents problèmes par mail, avec des photos. J'en profite également pour demander que le chèque soit encaissé une fois les fonds débloqués. On me répond qu'il n'y a pas le choix, que nous sommes en fin de mois et que le chèque sera encaissé. Je rappelle que le chantier n'est pas terminé et que plusieurs problèmes restent à régler. Cela ne change rien : le chèque est encaissé. Je signale également mes inquiétudes concernant le bouclier thermique, qui me semble ne pas être réalisé dans les règles : des vis dépassent et les découpes sont particulièrement approximatives. On me répond que tout va bien et qu'ils travaillent comme cela habituellement. Ils acceptent néanmoins de revenir pour reprendre certains éléments. La pierre rayée, elle, restera telle quelle. J'avais indiqué que je m'en occuperais moi-même. La seule solution proposée était de poser une plaque métallique, ce que j'ai refusé. Je souhaitais conserver le cachet ancien de l'encadrement. À ce moment-là, j'avais déjà publié un avis et effectué un signalement auprès de la DGCCRF pour faire part de mes difficultés. J'ai alors reçu un appel m'indiquant que, si je ne retirais pas mes signalements, ils m'attaqueraient pour dénonciation calomnieuse… Pourtant, j'ai conservé toutes les photos et tous les échanges écrits. Je laisse chacun se faire son opinion. J'avais finalement décidé de laisser tomber cette partie du dossier. Ce que je voulais avant tout, c'était simplement que ma cheminée soit correctement installée et fonctionne normalement. Le technicien avec lequel j'avais échangé m'avait même indiqué qu'une compensation de deux palettes de bois pourrait être proposée. Comme je lui avais expliqué, je ne faisais pas cette démarche pour obtenir du bois ou une quelconque compensation. Je voulais simplement un travail bien fait. Vient ensuite la mise en service. Nous sommes en octobre, un vendredi soir. Nous allumons enfin la cheminée pour la première fois. Tout semble fonctionner correctement. La chaleur est au rendez-vous, le rendu est magnifique. Nous sommes contents de pouvoir enfin en profiter. Le samedi matin, je remarque cependant de nombreuses traces sur la vitre. Je ne m'inquiète pas particulièrement sur le moment. La cheminée fonctionne tout le week-end. Le mardi, avant de la rallumer, je décide de la nettoyer. C'est là que je constate que certaines traces sont incrustées dans la vitre. Elles ne partent pas et le verre accroche à ces endroits. Je prends donc des photos et adresse un nouveau mail le week-end suivant. Je signale deux problèmes : – Des traces anormales et incrustées sur la vitre. – Un tirage beaucoup trop important. Je reçois un appel en début de semaine. On me pose plusieurs questions afin de comprendre le problème. On m'explique alors que cela pourrait provenir du produit utilisé pour nettoyer la vitre. J'explique que cette hypothèse me semble peu probable : j'utilise ce même produit depuis des années sur deux autres cheminées et je n'ai jamais rencontré ce problème. De plus, les traces ne sont pas présentes sur toute la vitre, mais uniquement dans les angles supérieurs. J'échange également avec le technicien, qui ne semble pas vraiment comprendre l'origine du problème. Nous abordons ensuite le problème de tirage, puis je lui signale un jeu anormal dans la porte. Je découvre notamment un écrou mal serré, qui pourrait éventuellement laisser un espace entre la porte et le corps de chauffe et expliquer certains phénomènes de combustion. Je resserre cet écrou. Le jeu diminue, mais le problème de tirage reste entier. Puis, plus de nouvelles. Une nouvelle mauvaise surprise quinze jours après la mise en chauffe. Une semaine plus tard, soit seulement quinze jours après la première utilisation, je signale un nouveau problème : le bouclier thermique commence déjà à tomber en lambeaux ! Après plusieurs jours, on me répond que cela proviendrait d'un problème du fabricant du placo. Je signale également avoir potentiellement identifié l'origine du problème de tirage. Le tiroir à cendres semble beaucoup trop petit par rapport à son logement et à la grille située au-dessus. Lorsqu'on vide le tiroir, des cendres tombent sur les côtés et au fond de son logement. Le tiroir ne venant pas jusqu'au fond, je soupçonne qu'un passage d'air supplémentaire se crée et perturbe le réglage du tirage. Résultat : il faut quotidiennement retirer le tiroir, démonter la grille et aspirer l'intérieur de la cheminée pour éliminer les cendres accumulées. Je n'ai jamais vu ça sur mes précédentes installations ! On me propose finalement une intervention le 19 novembre, alors que nous sommes déjà au-delà du délai de 30 jours que prévoit la garantie légale de conformité pour la mise en conformité du bien. Je leur explique que je suis en congés du 9 au 16 novembre inclus et que je souhaite profiter de cette période pour permettre l'intervention. Réponse : leur planning est déjà complet et ils ne peuvent pas intervenir à ces dates. Autrement dit, malgré les problèmes rencontrés depuis l'installation, c'est au client de s'adapter à leur planning. J'ai également demandé une réponse claire à une question pourtant essentielle : puis-je continuer à utiliser ma cheminée en toute sécurité, sachant qu'il s'agit du seul moyen de chauffage de la maison ? À ce jour, je n'ai obtenu aucune réponse à cette question. Depuis le 3 novembre, plus de nouvelles. Silence radio. J'ai donc décidé de transmettre l'ensemble du dossier à ma protection juridique. Aujourd'hui, j'attends toujours le remplacement des pièces défectueuses, notamment de la vitre, ainsi que la résolution des différents problèmes constatés. En conclusion : Ce qui devait être un beau projet pour notre maison s'est transformé en une succession de problèmes, de malfaçons apparentes, de relances et de déceptions. Ce qui me dérange le plus n'est même plus uniquement les problèmes techniques rencontrés. C'est surtout le manque de suivi, de réactivité et de considération une fois le paiement encaissé. Nous avions choisi cette entreprise malgré un tarif plus élevé que ses concurrents, précisément parce que nous pensions acheter de la tranquillité et un travail de qualité. Aujourd'hui, au vu de notre expérience, je ne peux malheureusement pas recommander cette entreprise. J'espère simplement que les choses seront enfin prises au sérieux et que nous pourrons profiter normalement d'une installation neuve, pour laquelle nous avons payé le prix demandé.
